Bu sözleşme, Akıllı Karşılama panelini kullanan işletme ile hizmeti sunan taraf arasındaki ilişkiyi düzenler. Panel hesabınız talebiniz üzerine tarafımızca açılır. Size gönderilen bağlantıyla şifrenizi belirleyip paneli kullanmaya başlayarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş olursunuz. Bu metne, giriş sayfası dahil sitenin her sayfasının alt bilgisindeki bağlantıdan ulaşabilirsiniz.
1. Taraflar ve tanımlar
Bu sözleşme, bir tarafta aşağıda kimlik bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı (“Akıllı Karşılama”) ile diğer tarafta adına panel hesabı açılan işletme (“İşletme”) arasında kurulur.
- Hizmeti sunan ve veri sorumlusu
- Akıllı Karşılama (hizmeti sunan)
- Adres
- Arnavutköy, İstanbul
- Telefon
- 0544 942 67 55
- E-posta
- info@akillikarsilama.com
Hizmeti sunan kişinin açık kimlik bilgileri, talep hâlinde yukarıdaki telefon ya da e-posta adresine yapılan başvuru üzerine bildirilir.
- Panel
- İşletmenin mesajlarını, yapay zekâ ayarlarını, kullanıcılarını ve aboneliğini yönettiği çevrim içi yönetim ekranı.
- Kullanıcı
- İşletmenin yetkilisi ve İşletme'nin panele eklediği çalışanlar.
- Muhatap
- İşletme'ye WhatsApp üzerinden yazan veya İşletme'nin mesaj gönderdiği kişi.
- Bilgi havuzu
- Yapay zekâ yanıtlarına kaynak olsun diye İşletme'nin panele girdiği sık sorulan sorular, belgeler ve işletme açıklaması.
- Yapay zekâ yanıtı
- Bilgi havuzu ve konuşma geçmişi kullanılarak otomatik olarak üretilen ve Muhatap'a gönderilen yanıt.
2. Sözleşmenin konusu ve kurulması
Sözleşmenin konusu, Akıllı Karşılama hizmetinin İşletme'ye çevrim içi olarak sunulması ve tarafların hak ve yükümlülükleridir. Panel hesabı, İşletme'nin talebi üzerine Akıllı Karşılama tarafından açılır ve İşletme'nin yetkilisine şifre belirleme bağlantısı içeren bir e-posta gönderilir. Sözleşme, yetkilinin bu bağlantıyla şifresini belirleyip panele ilk kez girmesiyle elektronik ortamda kurulur; paneli kullanmaya devam etmek de bu koşulların kabulü anlamına gelir. Hizmet, ticari veya mesleki amaçla kullanılmak üzere işletmelere sunulur. Hesabın açılmasını talep eden ve panele ilk kez giren kişi, İşletme'yi temsil etmeye yetkili olduğunu beyan eder.
3. Hizmetin tanımı
Akıllı Karşılama, İşletme'ye şu olanakları sunar:
- İşletme'nin WhatsApp numarasının bir bağlantı sağlayıcısı (Green API ya da resmî WhatsApp Business Platformu) üzerinden panele bağlanması;
- gelen mesajların panelde görüntülenmesi ve yanıtlanması;
- İşletme'nin bilgi havuzuna dayanarak yapay zekâ ile otomatik yanıt üretilmesi ve konuşmanın istendiğinde bir çalışana devredilmesi;
- panelden toplu mesaj (kampanya) gönderilmesi;
- ilgilenen müşterilerin kaydı, raporlar, kullanıcı ve yetki yönetimi.
WhatsApp, Meta Platforms'a ait bir hizmettir ve kendi koşullarına tabidir. İşletme, WhatsApp'ın kullanım koşullarına ve ticari mesajlaşma kurallarına uymakla yükümlüdür. WhatsApp'ın bir numarayı kısıtlaması veya kapatması, bağlantı sağlayıcısının ya da yapay zekâ sağlayıcısının hizmetinde yaşanan kesintiler Akıllı Karşılama'nın kontrolü dışındadır. Hizmetin özellikleri geliştirme sürecinde değişebilir; temel işlevlerde İşletme aleyhine yapılacak önemli değişiklikler önceden bildirilir.
4. Hesap ve güvenlik
- İşletme, hesap açılışında ve panelde verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
- Şifrelerin gizliliği İşletme ve Kullanıcıların sorumluluğundadır. Panelde iki adımlı doğrulamanın açılmasını öneririz.
- İşletme, panele eklediği Kullanıcıları ve onlara verdiği yetkileri kendisi belirler; Kullanıcıların panelde yaptığı işlemler İşletme'nin işlemi sayılır.
- Hesaba yetkisiz erişimden şüphelenildiğinde İşletme bunu gecikmeksizin bize bildirir ve şifreleri değiştirir.
- Hesabın güvenliğini tehdit eden bir durum tespit edildiğinde Akıllı Karşılama, İşletme'yi bilgilendirerek hesabı geçici olarak kısıtlayabilir.
5. Muhatap verileri: kimin sorumluluğunda?
Muhatapların telefon numaraları, profil adları ve mesajları bakımından veri sorumlusu İşletme'dir. Akıllı Karşılama bu verileri yalnızca İşletme adına, hizmetin sunulması amacıyla ve İşletme'nin talimatları doğrultusunda işleyen veri işleyen konumundadır. Buna göre:
- İşletme, Muhataplarını 6698 sayılı Kanun uyarınca aydınlatmakla, gerekiyorsa açık rızalarını almakla ve varsa Veri Sorumluları Siciline kayıt yükümlülüğünü yerine getirmekle yükümlüdür.
- İşletme, mesajların yapay zekâ yanıtı üretmek için yurt dışındaki yapay zekâ sağlayıcısına ve bağlantı sağlayıcısına iletildiğini bilerek hizmeti kullanır; bu aktarımları kendi aydınlatma metninde Muhataplarına duyurur.
- Akıllı Karşılama, verileri hizmetin sunulması dışında bir amaçla kullanmaz ve satmaz. Hizmet için yararlandığı sağlayıcılar (alt veri işleyenler) Gizlilik Politikası'nda listelenir; listede değişiklik olduğunda İşletme'ye bildirilir.
- Taraflar, kendi sorumluluk alanlarında verilerin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri alır. Verilerin yetkisiz kişilerce ele geçirildiği fark edildiğinde Akıllı Karşılama durumu İşletme'ye gecikmeksizin bildirir.
- Muhataplardan Akıllı Karşılama'ya ulaşan başvurular, yanıtlanması için İşletme'ye iletilir.
Toplu mesaj ve ticari ileti
Panelden gönderilen kampanya ve toplu mesajlar ticari elektronik ileti niteliği taşıyabilir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca alıcıların önceden onayını almak, gerekiyorsa İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt olmak ve onayları orada yönetmek, alıcılara ret hakkını kullanma imkânı tanımak İşletme'nin sorumluluğundadır. Akıllı Karşılama yalnızca gönderimi sağlayan araçtır ve iletilerin içeriğinden sorumlu değildir.
6. Yapay zekâ yanıtlarının sınırları
- Yapay zekâ yanıtları otomatik olarak üretilir; eksik, hatalı veya bağlam dışı olabilir. Yanıtlar, bilgi havuzundaki bilgilerin doğruluğu ve güncelliği kadar isabetlidir.
- Bilgi havuzunun içeriği ve güncel tutulması İşletme'nin sorumluluğundadır. Fiyat, stok, randevu gibi bağlayıcı olabilecek konularda İşletme, yapay zekânın yanıtlarını düzenli olarak kontrol eder.
- İşletme, otomatik yanıtı konuşma bazında kapatabilir ve konuşmayı istediği zaman devralabilir. Bir çalışan konuşmaya yanıt verdiğinde yapay zekâ bir süre susar.
- Yapay zekâ; sağlık, hukuk, finans gibi uzmanlık gerektiren konularda profesyonel danışmanlığın yerini tutmaz. İşletme, bu tür konularda otomatik yanıtı kullanmamayı veya sınırlamayı değerlendirir.
- İşletme, gerekli gördüğü durumlarda Muhataplarına yanıtların yapay zekâ desteğiyle üretildiğini bildirir.
- Yapay zekânın ürettiği bir yanıta dayanarak Muhatap ile İşletme arasında doğan ilişkiden İşletme sorumludur.
7. Abonelik, kota ve ücretler
- Hizmet, hesap açılırken İşletme ile belirlenen ya da sonradan panelde seçilen abonelik planına göre sunulur. Planların kapsamı ve güncel fiyatları Fiyatlandırma sayfasında ve panelde yer alır.
- Akıllı Karşılama, İşletme'ye ücretsiz bir demo üyelik tanıyabilir. Demo üyeliğin süresi ve toplam mesaj hakkı hesap açılırken belirlenir. Süre bittiğinde ya da mesaj hakkı dolduğunda panelden mesaj gönderimi, yapay zekâ yanıtları ve kampanya gönderimi durur; gelen mesajlar panele düşmeye devam eder. Demo üyelik, İşletme'nin talebiyle ücretli bir plana geçirilebilir.
- Bir plan mesaj kotalı ya da sınırsız mesajlı olabilir; planın hangisi olduğu Fiyatlandırma sayfasında ve panelde belirtilir. Sınırsız mesajlı planlarda aşağıdaki kota kuralları uygulanmaz.
- Mesaj kotalı bir planda mesaj hakkı paketin toplam gönderim hakkıdır; abonelik ücreti aylık ödense de mesaj hakkı her ay yenilenmez.
- Mesaj kotalı bir planda kota dolduğunda, planda aşım kullanımı tanımlı değilse panelden mesaj gönderimi, yapay zekâ yanıtları ve kampanya gönderimi durur; gelen mesajlar panele düşmeye devam eder. Aşım kullanımı tanımlı planlarda gönderim sürer ve aşan mesajlar planda belirtilen birim fiyattan ücretlendirilir.
- Kota yetmediğinde İşletme ek mesaj paketi alabilir veya planını yükseltebilir.
- Abonelik ücreti aylıktır ve her ödeme döneminin başında peşin ödenir. Sitede ve panelde şu anda çevrim içi ödeme alınmamaktadır; abonelik bedeli, abonelik başlatılırken İşletme'ye bildirilen yöntemle ödenir.
- Ek mesaj paketleri kullanıldıkça mesaj hakkından düşer; kullanılmayan kısım için iade yapılmaz.
- İptal ve iade koşulları İade Politikası'nda yer alır.
8. Fikrî mülkiyet
Akıllı Karşılama yazılımı, paneli, tasarımı ve markası üzerindeki tüm haklar Akıllı Karşılama'ya aittir. İşletme'ye sözleşme süresince hizmeti kullanmak için devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. İşletme'nin panele yüklediği belgeler, bilgi havuzu ve mesaj içerikleri İşletme'ye aittir; İşletme, bunların yalnızca hizmetin sunulması için işlenmesine izin verir ve bu içerikleri yükleme hakkına sahip olduğunu beyan eder.
9. Hizmetin sürekliliği
Akıllı Karşılama, hizmetin kesintisiz ve güvenli çalışması için makul özeni gösterir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Bağlantı sağlayıcısı, yapay zekâ sağlayıcısı, barındırma sağlayıcısı veya internet altyapısından kaynaklanan kesintiler ile mücbir sebepler Akıllı Karşılama'nın sorumluluğunda değildir. İşletme, önemli belgelerinin kendi kopyasını saklar.
10. Sorumluluğun sınırı
Kanunun izin verdiği ölçüde Akıllı Karşılama; kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı gibi dolaylı zararlardan ve yapay zekâ yanıtlarının içeriğinden doğan zararlardan sorumlu değildir. Kast ve ağır ihmalden doğan sorumluluk saklıdır. İşletme, bu sözleşmeye, WhatsApp koşullarına veya mevzuata aykırı kullanımından doğan üçüncü kişi taleplerinden sorumludur.
11. Sözleşmenin sona ermesi
- İşletme, aboneliğini ve hesabını istediği zaman sona erdirmek için bize başvurabilir. İptal, bir sonraki ödeme dönemi için geçerli olur; başlamış dönemin kalan günleri için kısmi iade yapılmaz. Ayrıntılar İade Politikası'ndadır.
- İşletme'nin bu sözleşmeye, WhatsApp koşullarına veya mevzuata aykırı davranması, hizmeti başkalarına zarar verecek biçimde kullanması ya da ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde Akıllı Karşılama, İşletme'yi bilgilendirerek hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
- Sözleşme sona erdiğinde İşletme'nin WhatsApp konuşmaları ve mesaj kayıtları, İşletme silinmesini talep ettiğinde ya da en geç 1 yıl içinde silinir. Hesap ve işletme bilgileri ile ticari defter ve belge niteliğindeki kayıtlar, mevzuat gereği 10 yıl saklanır; süre sonunda silinir ya da anonim hâle getirilir. Diğer süreler KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
12. Sözleşmedeki değişiklikler
Akıllı Karşılama bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden önce panelde veya e-postayla İşletme'ye bildirilir. İşletme değişikliği kabul etmezse aboneliğini sona erdirebilir; bildirimden sonra hizmeti kullanmaya devam etmesi değişikliği kabul ettiği anlamına gelir.
13. Delil ve uyuşmazlıklar
Taraflar, Akıllı Karşılama'nın sistem kayıtlarının ve elektronik yazışmaların, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil niteliği taşıdığını kabul eder. Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
14. Bildirimler
Taraflar arasındaki bildirimler, İşletme'nin panelde kayıtlı e-posta adresine ve Akıllı Karşılama'nın yukarıda yer alan iletişim adreslerine yapılır. Adres değişikliği karşı tarafa bildirilmedikçe eski adrese yapılan bildirim geçerli sayılır.
